1592 BREAKDOWN COORDINATOR (ANALYST) (19526)
Requisitos:
• Curso técnico em Mecânica, Mecatrônica ou áreas correlatas;
• Formação superior técnica ou tecnológica será considerada um diferencial;
• Experiência e/ou conhecimento prático em mecânica automotiva;
• Habilidade de comunicação clara e didática com diferentes públicos;
• Espanhol avançado ou fluente (comunicação ativa com clientes da América Latina);
• Conhecimento em informática (pacote Office e sistemas de atendimento);
• Flexibilidade e comprometimento com atuação em turno fixo e rodízio de escalas;
Atividades:
• Atendimento técnico via telefone para clientes Volvo em situação de pane;
• Diagnóstico inicial remoto e orientação ao cliente;
• Abertura e acompanhamento de chamados junto às concessionárias;
• Registro completo e preciso dos atendimentos no sistema;
• Follow-up ativo com foco em qualidade e experiência do cliente;
• Comunicação contínua com rede de concessionárias e parceiros;
• Participação em reuniões de alinhamento técnico com a rede;
• Contribuição com ideias para melhoria contínua de processos e atendimentos;
Requisitos
Estudos
Sobre VOLVO DO BRASIL
Nossa principal missão como Grupo Volvo é gerar prosperidade por meio de soluções de transporte. E a nossa história é feita de pessoas, conquistas, desafios e valores.
Sucesso do cliente
Nós entendemos a fundo os negócios de nossos clientes, dialogamos com nossos clientes sobre suas necessidades, desejos e desafios. Nós entregamos o que prometemos.
Confiança
Nós somos transparentes e temos respeito pelas pessoas, confiamos em nossas equipes internas e respeitamos suas decisões e atingimos resultados através do diálogo e do trabalho em equipe.
Desempenho
Temos o perfil, conhecimento e intuição para fazer as coisas certas. Temos uma grande expectativa sobre nós mesmos e fazemos sempre o “algo a mais” para executar um bom trabalho.
Mudança
Somos curiosos pelo mundo que nos cerca. Somos inovadores e encontramos formas inteligentes para criar novas soluções e negócios. Vemos mudanças e transformação como fontes de inspiração e energia e temos a mente aberta e compartilhamos nosso conhecimento.
Paixão
Nós temos orgulho do nosso trabalho e dos nossos negócios. Entendemos que a diversidade nos fortalece, trazendo o melhor de cada um de nós e admitimos nossos erros, corrigindo-os e aprendendo com eles. Temos orgulho das nossas conquistas e celebramos nosso sucesso.