2025 TÉCNICO(A) EM ATENDIMENTO AO CLIENTE JR (30434) - TEMPORÁRIA - TEMPORÁRIA

Curitiba - PR

Presencial

1 Posição

Temporário

Assistente

Parcial noites

Requisitos:

Formação técnica ou superior em Mecânica, Mecatrônica, Engenharia ou áreas correlatas;
Sólido conhecimento em manutenção automotiva, diagnóstico e reparos;
Conhecimento em motores diesel com gerenciamento eletrônico, transmissões e noções de sistemas hidráulicos e pneumáticos;
Experiência com manutenção de caminhões e ônibus será considerada um diferencial;
Espanhol desejável (oral e escrito);
Inglês intermediário (diferencial).

Atividades:

Realizar atendimentos técnicos via call center, conduzindo diagnósticos preliminares de forma remota;
Prestar suporte em situações críticas, buscando a resolução no menor tempo possível;
Coordenar o acionamento de serviços externos (mecânicos, concessionárias e guinchos);
Atuar como elo entre cliente, concessionárias e parceiros, garantindo fluidez e assertividade no atendimento;
Manter comunicação ativa com o cliente durante todo o processo, assegurando transparência e confiança;
Registrar atendimentos com qualidade e precisão, garantindo rastreabilidade dos casos;
Realizar follow-up dos atendimentos em andamento;
Contribuir para metas individuais e coletivas da área;
Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, fluxos e ferramentas;
Atuar em regime de escala (24/7), com colaboração entre o time;
Diagnosticar problemas mecânicos remotamente e orientar clientes sobre as ações necessárias;
Apoiar concessionárias com direcionamento técnico quando necessário;
Atuar como ponto focal em interações com a rede, promovendo alinhamentos e melhorias no atendimento;
Garantir a melhor experiência do cliente por meio de um atendimento humanizado e eficiente;
Sugerir melhorias com base na vivência operacional do dia a dia.

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Sobre VOLVO DO BRASIL

Nossa principal missão como Grupo Volvo é gerar prosperidade por meio de soluções de transporte. E a nossa história é feita de pessoas, conquistas, desafios e valores.

Sucesso do cliente
Nós entendemos a fundo os negócios de nossos clientes, dialogamos com nossos clientes sobre suas necessidades, desejos e desafios. Nós entregamos o que prometemos.

Confiança
Nós somos transparentes e temos respeito pelas pessoas, confiamos em nossas equipes internas e respeitamos suas decisões e atingimos resultados através do diálogo e do trabalho em equipe.

Desempenho
Temos o perfil, conhecimento e intuição para fazer as coisas certas. Temos uma grande expectativa sobre nós mesmos e fazemos sempre o “algo a mais” para executar um bom trabalho.

Mudança
Somos curiosos pelo mundo que nos cerca. Somos inovadores e encontramos formas inteligentes para criar novas soluções e negócios. Vemos mudanças e transformação como fontes de inspiração e energia e temos a mente aberta e compartilhamos nosso conhecimento.

Paixão
Nós temos orgulho do nosso trabalho e dos nossos negócios. Entendemos que a diversidade nos fortalece, trazendo o melhor de cada um de nós e admitimos nossos erros, corrigindo-os e aprendendo com eles. Temos orgulho das nossas conquistas e celebramos nosso sucesso.