2305 ANALISTA DE TELEMETRIA E PERFORMANCE (35546)
Requisitos:
- Superior completo em Engenharia Mecânica, Automotiva, Elétrica ou de Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência em telemática, gestão de frotas, veículos conectados ou suporte técnico a veículos comerciais;
- Experiência prática em Power BI e Excel, com forte capacidade analítica;
- Resolução estruturada de problemas, com PDCA, análise de causa raiz e mentalidade Lean;
- Orientação ao cliente, comunicação técnica clara, organização e capacidade de priorização;
- Inglês avançado ou fluente;
- Conhecimento de Volvo Connect, CIV ou plataformas similares e de eficiência de combustível e performance de condução de caminhões pesados como diferenciais;
- Conhecimentos de arquitetura eletrônica veicular, atualizações de software e ferramentas de diagnóstico, como Tech Tool, altamente desejáveis;
- Familiaridade com APIs e certificação Green Belt como diferenciais;
- Espanhol como forte diferencial;
- Disponibilidade para viagens.
Atividades:
- Prestar suporte técnico de primeira linha sobre Volvo Connect e CIV a clientes, concessionárias e equipes internas, respeitando os níveis de serviço acordados;
- Registrar e acompanhar chamados, manter os clientes informados e escalar casos complexos para as equipes de segundo nível e da matriz;
- Investigar e solucionar problemas de conectividade, lacunas e inconsistências de dados, em conjunto com concessionárias e equipes técnicas;
- Apoiar clientes no acesso e na interpretação de relatórios e indicadores de consumo de combustível, marcha lenta, velocidade, frenagem e comportamento de condução;
- Orientar clientes e integradores no acesso, na configuração e no uso de integrações de dados do Volvo Connect por APIs;
- Executar e monitorar atualizações remotas de software nos veículos conectados, incluindo verificação de elegibilidade, comunicação com clientes e acompanhamento de falhas ou pendências;
- Manter atualizados os registros, os status e as taxas de sucesso das atualizações remotas, reportando desvios às equipes responsáveis;
- Acompanhar indicadores de suporte, SLAs e atualizações remotas por meio de painéis em Power BI, atuando sobre desvios;
- Apoiar a rede de concessionárias e os CIV Advisors com orientações técnicas, treinamentos e conteúdos de base de conhecimento;
- Identificar problemas recorrentes, investigar causas e propor melhorias nos processos e na documentação de suporte.
Requisitos
Estudos
Sobre VOLVO DO BRASIL
Nossa principal missão como Grupo Volvo é gerar prosperidade por meio de soluções de transporte. E a nossa história é feita de pessoas, conquistas, desafios e valores.
Sucesso do cliente
Nós entendemos a fundo os negócios de nossos clientes, dialogamos com nossos clientes sobre suas necessidades, desejos e desafios. Nós entregamos o que prometemos.
Confiança
Nós somos transparentes e temos respeito pelas pessoas, confiamos em nossas equipes internas e respeitamos suas decisões e atingimos resultados através do diálogo e do trabalho em equipe.
Desempenho
Temos o perfil, conhecimento e intuição para fazer as coisas certas. Temos uma grande expectativa sobre nós mesmos e fazemos sempre o “algo a mais” para executar um bom trabalho.
Mudança
Somos curiosos pelo mundo que nos cerca. Somos inovadores e encontramos formas inteligentes para criar novas soluções e negócios. Vemos mudanças e transformação como fontes de inspiração e energia e temos a mente aberta e compartilhamos nosso conhecimento.
Paixão
Nós temos orgulho do nosso trabalho e dos nossos negócios. Entendemos que a diversidade nos fortalece, trazendo o melhor de cada um de nós e admitimos nossos erros, corrigindo-os e aprendendo com eles. Temos orgulho das nossas conquistas e celebramos nosso sucesso.